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Como consultor experto en Marketing de Reclutamiento y Marca Empleadora, mi objetivo es transformar tu borrador en una oferta de empleo irresistible, estandarizada y profesional que atraiga al mejor talento para **Iron Mountain** . He analizado tu descripción para el puesto de **Agente de Customer Care** . Mi proceso se centró en condensar las responsabilidades en los puntos de mayor impacto, asegurar que los requisitos sean claros y mantener un lenguaje inclusivo y directo, siguiendo estrictamente el formato de nuestra nueva plantilla 2025. +2 Aquí tienes la versión optimizada del anuncio: **Job Summary** Iron Mountain está en busca de un **Agente de Customer Care** experimentado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de **Customer Care** . En este rol, usted será responsable de garantizar una experiencia excepcional del cliente, gestionando consultas técnicas y de servicio con precisión y eficiencia para actuar como el punto de contacto clave de nuestra organización. Formará parte de un equipo dinámico enfocado en la resolución proactiva y el soporte omnicanal de alta calidad. **What You’ll Do** En este rol, usted será responsable de: + **Gestión Omnicanal y Resolución de Casos:** Proporcionar respuestas oportunas y soluciones claras a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y WhatsApp, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. + **Análisis y Derivación Estratégica:** Analizar las necesidades específicas de cada cliente para resolver problemas rutinarios o escalar casos complejos a los departamentos técnicos especializados según sea necesario. + **Administración de Información en CRM:** Utilizar bases de datos de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management - CRM) para investigar información de productos y registrar meticulosamente todas las interacciones y actividades. **What You’ll Bring** El candidato ideal contará con: + **Experiencia:** Mínimo un (1) año de experiencia en roles de atención al cliente (Customer Care), centros de contacto (Contact Center) o gestión de servicios. + **Conocimiento Técnico:** Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Excel nivel intermedio) y fluidez en el manejo de plataformas de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management). + **Habilidades Probadas:** Capacidad demostrada en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas y orientación al detalle en entornos dinámicos. + **Formación:** Conocimientos y habilidades prácticas desarrollados a través de formación técnica formal o experiencia laboral equivalente en el área. **What We Offer (Benefits)** + **Salario:** $2.000.000 COP + auxilio de transporte y todas las prestaciones de ley. + **Horario y Turnos:** Lunes a viernes de 7:00 AM a 6:00 PM. + **Ubicación:** Autopista Medellín Bogotá KM 1,5 – Vereda Vuelta Grande – Complejo La Florida (Modelo Híbrido). + **Compensación:** Competitiva y alineada con la experiencia en el sector. + **Equilibrio Vida-Carrera:** Opciones de trabajo flexible para apoyar el bienestar personal. + **Bienestar:** Planes integrales de salud y programas de bienestar para el colaborador. + **Crecimiento:** Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de una empresa global. **Call to Action** **¿Listo para elevar la experiencia del cliente con nosotros?** Si cumples con el perfil y buscas un entorno de crecimiento, ¡postúlate hoy mismo y forma parte del equipo de Iron Mountain! Category: Customer Support Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity. Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law. To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE **Requisition:** J0098189