**Introduction** Aplicar habilidades de comunicação e organização: comunicar-se de forma eficaz e clara em um ambiente multicultural. Atuar no cumprimento de prazos, utilizando habilidades organizacionais. Aplicar o conhecimento dos processos administrativos do cliente na entrega de serviços. Conhecer o Acordo de Nível de Serviço, medições, relatórios, créditos e penalidades e políticas organizacionais internas e padrões aplicáveis ao desenvolvimento de processos de suporte ao cliente. Aplicar o conhecimento prático das estratégias administrativas do cliente de acordo com a adaptação das políticas, procedimentos e resultados internos existentes para atender às mudanças nos requisitos do cliente, nas condições de mercado ou nas melhorias contínuas de processo da IBM. **Your role and responsibilities** Será responsável pela organização e pelo processamento preciso e oportuno de serviços de atendimento back office e todas as tarefas relacionadas para atingirmos os objetivos de negócios acordados. Garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade focado no cliente para clientes externos. Pensar junto para implementar mudanças nos procedimentos e controles. Focados em operacionalizar com qualidade os serviços solicitados e manter a melhor entrega no tempo acordado sobre os processos associados às suas atribuições ou aos objetivos gerais da equipe. **Required technical and professional expertise** Realizar boa comunicação escrita e falada junto ao atendimento realizado aos clientes. Compreender e recomendar ações que podem ser consideradas para resolver os problemas do cliente ou questões nesta área. Se aplicável, direcionar a experiência do cliente com procedimentos de auditoria e controle. Alto grau de empatia para aconselhar clientes e ter a melhor resolução para o mesmo. Conhecimento de sistemas de atendimento e processos tais como: SAP, BI, AGV, SAC, Call Center, Reclamações (Reclame Aqui e outros). Formado ou em formação Graduada, áreas como: Administração, Tecnólogos ou engenharias e afins. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.