**Introduction** Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas. **Your role and responsibilities** Estamos buscando um profissional para atender às solicitações recebidas pela Agência Virtual, com foco na agilidade, qualidade e excelência no atendimento. O principal objetivo é garantir a satisfação do cliente final por meio de uma abordagem eficiente, empática e orientada para resultados. Além disso, o profissional poderá ser selecionado para analisar e tratar reclamações e denúncias recebidas pelo ouvidoria, buscando entender as causas da insatisfação e propor soluções eficazes e humanas para resolvê-las da melhor maneira possível. **Required technical and professional expertise** Conhecimentos básicos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook); Dinâmico, proativo e fácil de trabalhar; Fortes habilidades de comunicação e uma abordagem participativa nas atividades diárias; Comprometimento e dedicação para alcançar resultados; Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas ou trabalho com metas é uma vantagem. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.