Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de atendimento, com a missão de  de atuar no suporte ao cliente na gestão de reclamações trazendo soluções para cada demanda.

Buscamos um profissional organizado, detalhista e que tenha paixão por realizar
atendimentos e suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes internas e atendimento ao cliente, garantindo que todos os processos internos funcionem
de maneira eficiente.
 

Principais responsabilidades:

Realizar suporte ao cliente via Telefone, Chat, Email e tratativas de tickets;Atender e resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais;Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM;Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente;Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços;Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas;Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas;Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento;Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa;Fazer tratativa  de reclamações em plataformas online (Reclame Aqui);Vaga presencial para Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualificações

Qualificações Obrigatórias: 

Ensino médio completo;Experiência com atendimento ao cliente;Experiência em gestão de reclamações;Experiência em pacote office.

Qualificações Desejáveis: 

 Cursando ensino superior em Administração, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial.Atuação no segmento automotivo;Experiência em CRM, chat e SAP;

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida   Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale transporte  Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

 

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

- Prazo: 04/08/2025​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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