**Resumo da posição:** **Localização:** Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto **Área/Stream:** eB2B **Reporte:** Coordenação de eB2B **Turno:** 08:00-18:00 **Modalidade:** Híbrido **Existe candidato Mapeado?** Não **Um dia na vida de...** + Será responsável por atender clientes que necessitam de assistência técnica relacionada às máquinas de bebidas, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp. + Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente. + Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa. + Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas. + Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos. + Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. **O que vai contribuir para seu sucesso?** + Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico - desejável + Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. + Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. + Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp + Proatividade e disposição para aprender.