A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Resumo da posição** **Localização:** NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto) **Área/Stream:** B2C Contact Center **Reporte:** Supervisão de B2C **Modalidade:** Híbrida/Teletrabalho **Jornada de Trabalho:** Escalas **Alguma pessoa interna mapeada?:** Não “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.” **Um dia na vida de...** O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações. **Conhecimentos necessários:** + Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade); + Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; + Experiência em e-commerce, será considerada um plus + Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial + Desejável Inglês e/ou espanhol básico; **Principais atividades:** + Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos; + Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; + Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce; + Administrar grande volume de contatos; + Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca; + Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados; + Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; + Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor; + Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação; **O que vai contribuir com seu sucesso?** + Capacidade de comunicação + Capacidade de ensino + Capacidade de raciocínio lógico + Proatividade + Senso de dono e urgência Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!