A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Resumo da posição** **Localização:** NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto) **Área/Stream:** EB2B Operations **Reporte:** Coordenação da operação **Modalidade:** Híbrida **Turno:** Comercial **Alguma pessoa interna mapeada?:** Não “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.” **Conhecimentos necessários:** + Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento em áreas de administração ou afins; + Boas habilidades no Pacote Office; + Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis; + Comunicação clara e objetiva com todos os níveis; + Inglês/Espanhol, será um diferencial; **Principais atividades:** + Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores; + Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone; + Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos; + Realizar reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área; + Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas; + Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e ao coordenador; + Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade ao coordenador/Analista quando estiver fora da escala; + Para manter os OGs atualizados; + Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade; **O que vai contribuir com seu sucesso?** + Senso de urgência e visão 360; + Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos; + Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business; + Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo; + Ser organizado para trabalho com alta volumetria; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!