**Resumo da posição** **Localização:** NBS LATAM - RAO **Área/Stream:** IMS **Reporte:** Supervisão de Social Media **Turno:** Escala 6x1 - Horários: 08h00 às 16h20, 10h00 às 18h20 ou 11h40 às 20h00 _“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”_ **Conhecimentos necessários:** + Obrigatório Ensino Médio Completo; + Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; + Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; + Mandatório, boa comunicação oral e escrita; + Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; + Desejável experiência em social media; + Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial; **Principais atividades:** + Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; + Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; + Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; + Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; + Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; + Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; **O que vai contribuir com seu sucesso?** + Heavy user de Redes Sociais; + Foco no resultado; + Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; + Resolução de conflitos; + Ótimo relacionamento interpessoal; + Organização e controle dos processos gerados no atendimento; + Mentalidade de melhoria contínua.