**Resumo da posição Localização:** **Localização:** NBS LATAM - Ribeirão Preto **Área/Stream:** IMS **Reporte:** Supervisão de Social Media **Turno:** Escala 6x1 **Modalidade:** Híbrida ou Teletrabalho _“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”_ **Conhecimentos necessários:** • Obrigatório ensino médio completo; • Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; • Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;Mandatório, boa comunicação oral e escrita; • Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; • Desejável experiência em social media;Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial; **Principais atividades:** • Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; • Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; • Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; • Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; • Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada. **O que vai contribuir com seu sucesso?** • Heavy user de Redes Sociais; • Foco no resultado e Criatividade; • Proatividade em buscar atualizações com as trends das redes sociais; • Resolução de conflitos; • Ótimo relacionamento interpessoal; • Organização e controle dos processos gerados no atendimento; • Mentalidade de melhoria contínua.