**Resumo da posição:** **Localização:** Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto **Área/Stream:** IMS - Integrated Marketing Services **Reporte:** Coordenação de Customer Engagement Services **Turno:** Segunda a sábado das 08:00 às 16h20 **Modalidade:** Híbrido ou Teletrabalho **Existe candidato Mapeado?** Não **Propósito da posição:** As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado através de múltiplos canais como e-mail, chat, redes sociais e telefone, tratando-se de diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação a reclamações. Ao profissional cabe analisar caso a caso e dar o melhor atendimento ao consumidor. **Um dia na vida de...** • Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados; • Analisar os problemas e propor soluções operacionais; • Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; • Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp); • Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados • Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada. **O que vai contribuir para seu sucesso?** • Necessário ensino médio completo. Graduação cursando ou concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda é um diferencial; • Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial/ • Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial; • Conhecimento em Inglês e Espanhol serão considerados diferencial.