**RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização:** Ribeirão Preto **Área / BU:** NBS Ribeirão Preto **Horário:** Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h10 **Reporte:** Coordenação central de experiência do colaborador **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa fazer parte da maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, existe um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. A busca é por crescimento conjunto, espírito de dono e trabalho com excelência. **O dia a dia...** Fornecer uma excelente experiência aos colaboradores e pessoas aposentadas por meio de atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas relacionadas aos processos de RH, como benefícios, folha de pagamento e cadastro de colaboradores. Buscar conhecimento sobre as operações de RH para obter uma melhor compreensão dos processos que afetam o atendimento, visando melhorias. **O que vai contribuir para o sucesso?** + Ensino Médio Completo. + Interesse em Recursos Humanos e benefícios ou experiência prévia será um diferencial. + Habilidade para se comunicar de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito. + Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades do ambiente. + Empatia: capacidade de entender e se conectar com as emoções das pessoas, oferecendo suporte e compreensão. + Resolução de Problemas: habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes, mantendo a calma sob pressão. + Foco em proporcionar uma experiência positiva, buscando sempre a satisfação. + Trabalho em Equipe: capacidade de colaborar com colegas e outros departamentos para resolver questões e melhorar o atendimento. + Gestão do Tempo: habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente, mantendo a qualidade do atendimento. + Adaptabilidade: capacidade de se adaptar a mudanças nas políticas, procedimentos e tecnologias, além de lidar com diferentes tipos de clientes. + Conhecimento Técnico: familiaridade com sistemas de CRM e outras ferramentas de atendimento ao cliente. + Capacidade de aprender rapidamente sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. + Paciência e Resiliência: habilidade para lidar com clientes difíceis e situações desafiadoras com calma e profissionalismo.