Assistant Quality Manager (m/w/*)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Berlin

DescriptionSie haben ein Auge für Details, denken analytisch und leben exzellenten Gästeservice? Dann werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie unser Haus als Assistant Quality Manager (m/w/*). Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Gäste nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind - Tag für Tag.\n
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Key Responsibilities\nTägliche Auswertung und Bearbeitung von Gästefeedback aus Review Pro sowie direkter Korrespondenz\nEnge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur nachhaltigen Qualitätssicherung und -verbesserung\nAnalyse der Ursachen für Gästebeschwerden und Entwicklung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen\nUnterstützung bei der Einführung und Pflege von Qualitätsmessungen und Gästeumfragen\nErstellung und Kommunikation täglicher Qualitäts-Snapshots sowie eines monatlichen Qualitäts-Reports\nMitwirkung bei internen Qualitätsmeetings und Umsetzung von Qualitätsaktionsplänen\nDurchführung regelmäßiger Hotelrundgänge zur Sicherstellung der Qualitätsstandards in Front- und Back of House\nUnterstützung bei der Umsetzung von Initiativen zur Steigerung der Kempinski Guest Experience\n


Skills, Knowledge and Expertise\nSie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder Qualitätsmanagement\nSie haben erste Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in der Luxushotellerie gesammelt\nSie haben ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise\nSie haben sehr gute Kenntnisse in MS Office\nSie haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein\nSie sind kommunikationsstark und treten professionell, freundlich und sicher auf\nSie sind organisationsstark und behalten auch bei komplexen Aufgaben den Überblick\nSie sind diskret, loyal und zuverlässig im Umgang mit sensiblen Informationen\nSie sind teamorientiert und arbeiten gern bereichsübergreifend mit Kolleginnen und Kollegen zusammen\nSie sind bereit, regelmäßig an Meetings teilzunehmen und Manager-on-Duty-Dienste zu übernehmen\nSie schreiben und sprechen Deutsch und Englisch auf einem verhandlungssicheren Niveau\n


Benefits\nPlanbare Arbeitszeiten\nKostenfreie Reinigung von Dienstkleidung\nÜbernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)\nVielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld\nFacettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings\nStaff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance\n\