Gérer toutes les plaintes et demandes des clients ainsi que celles des collaborateurs de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues, en favorisant de bonnes relations de travail.S'assurer que tous les employés offrent un service courtois et professionnel à tout moment.Veiller à ce que les employés de la Réception respectent la promesse de la marque et offrent un service exceptionnel aux clients à tout moment.Suivre les plans de formation avec les formateurs du département.Garantir que les employés de la Réception fournissent un excellent service aux clients internes, le cas échéant.Aider à l'accueil et à l'enregistrement des clients VIP et des clients en long séjour.Veiller à ce que tous les employés de la Réception soient familiers avec les produits et services de l'hôtel.Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.Passer du temps dans les zones de la Réception pendant les périodes de forte affluence pour s'assurer que l'équipe gère bien la situation et que la promesse de la marque est respectée.Établir un bon rapport avec les clients et maintenir de bonnes relations avec eux.Gérer toutes les plaintes et demandes des clients ainsi que celles des collaborateurs de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues, en favorisant de bonnes relations de travail.S'assurer que tous les employés offrent un service courtois et professionnel à tout moment.Veiller à ce que les employés de la Réception respectent la promesse de la marque et offrent un service exceptionnel aux clients à tout moment.Suivre les plans de formation avec les formateurs du département.Garantir que les employés de la Réception fournissent un excellent service aux clients internes, le cas échéant.Aider à l'accueil et à l'enregistrement des clients VIP et des clients en long séjour.Veiller à ce que tous les employés de la Réception soient familiers avec les produits et services de l'hôtel.Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.Passer du temps dans les zones de la Réception pendant les périodes de forte affluence pour s'assurer que l'équipe gère bien la situation et que la promesse de la marque est respectée.Établir un bon rapport avec les clients et maintenir de bonnes relations avec eux.

· Diplôme en hôtellerie, management ou équivalent.

· Expérience confirmée (2 à 4 ans) au Assistant Front Office Manager, dont au moins 1 an dans un poste de supervision.

· Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

· Diplôme en hôtellerie, management ou équivalent.

· Expérience confirmée (2 à 4 ans) au Assistant Front Office Manager, dont au moins 1 an dans un poste de supervision.

· Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).