Propósito del rol

Como Advisor, Customer Service en DHL, serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, incidencias de servicio, quejas y reclamos, siempre de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Te encargarás de gestionar consultas sobre rastreo, incidentes y de apoyar en la atracción de nuevos clientes a la compañía, todo mientras mantienes un enfoque proactivo y orientado a resultados.

Requisitos

Estudios profesionales: Completos o en curso en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.

Idiomas: Inglés intermedio (conversacional y escrito).

Herramientas ofimáticas: Conocimiento intermedio de Word y Excel.

Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en logística o áreas afines (preferible).

¿Por qué trabajar en DHL?

Trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento dentro de una empresa global.Ambiente colaborativo donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar los objetivos.Capacitación continua para tu desarrollo profesional.Enfoque en el bienestar del cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y efectivas.

¡Postúlate AHORA y sé parte de la familia DHL!

Fecha límite para aplicar: ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de un equipo global líder en logística!

Requisitos - Interna

Principalesresponsabilidades:

Asesoríaintegralsobreimportacionesyexportaciones,incluyendodocumentación,normativa,restriccionesyprocesosaduaneros.AperturaderequerimientosinternacionalesdentrodelaredglobaldeDHL.Revisióndeinstruccionesespecialesycambiosenelmanifiestodemercancíasenprearribo.RadicacióndesolicitudesdeobjecióndevalorocambiosdeconsignatarioanteelequipoMuiscaDHL.Atraccióndenuevosclientesparalacompañíamediantelapromocióndenuestrosservicios.Gestiónyejecuciónderequerimientosnacionales:ubicacióndeenvíos,instruccionesespecialesygeneracióndebookings.AlertasFDA:RevisióndiariadeenvíoscondestinoaEstadosUnidosquerequierenalertasporelsistemaFDA.Gestióndehunter:Comunicaciónproactivaconclientesinteresadosenadquirirserviciosinternacionales.RevisióndiariadeSTTT:Atenciónaclientesescaladosconlaaltagerenciaquerequierenapoyopararecuperarelniveldeservicio.Respuestaaclientesatravésderedessociales(Facebook,Twitter,entreotros)pararesolverdudasoinquietudes.

Requisitos:

Estudiosprofesionales:CompletosoencursoenNegociosInternacionales,AdministracióndeEmpresas,Logísticaocarrerasafines.Idiomas:Inglésintermedio(conversacionalyescrito)Herramientasofimáticas:ConocimientointermediodeWordyExcel.Experiencia:Experienciapreviaenservicioalcliente,especialmenteenlogísticaoáreasafines(preferible).

¿PorquétrabajarenDHL?

Trabajodinámicoydesafiante,conoportunidadesdecrecimientodentrodeunaempresaglobal.Ambientecolaborativodondeeltrabajoenequipoesclaveparaalcanzarlosobjetivos.Capacitacióncontinuaparatudesarrolloprofesional.Enfoqueenelbienestardelcliente,ofreciendosolucionesinnovadorasyefectivas.

¡PostúlateAHORAysépartedelafamiliaDHL!

Fechalímiteparaaplicar:¡Nopierdaslaoportunidaddeserpartedeunequipogloballíderenlogística!