En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...\nPropósito y Rol\n

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Exceder las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informar al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrecer a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.

\nPrincipales tareas y responsabilidades:\n\nAceptar y registrar retiros para servicios de DHL.\nOfrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique\nEntregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique.\nMejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.\nEstablecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes. \nIdentificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así dar positivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL.\nCumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.\nCapacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio. \nManejo eficaz del chat en vivo bajo los lineamientos establecidos.\n\n

Requisitos del puesto:\n\nEstudios secundarios completos.\nEstudios universitarios en curso (Servicio y atención al cliente, administración de empresas, afines).\nExperiencia de al menos un año en servicio al cliente.\nDeseable conocimiento de aduanas.\nHerramientas Excel y Outlook (deseable).\nIngles intermedio \n