En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

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Propósito del Rol

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Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Excede las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informa al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrece a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.

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Responsabilidades

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\n\nAceptar y registrar retiros para servicios de DHL, ofreciendo opciones a clientes y convertir llamados de información en oportunidades de ventas así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique\nEntregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique\nMejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente\nEstablecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes. \nIdentificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así dar positivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL\n

Requisitos:

\n\nEstudios universitarios completos en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines\nManejo del Idioma Inglés – Nivel Avanzado\nExperiencia mínimo 1 año en Servicio al Cliente, Comercial, Operaciones\nManejo Excel – Nivel Intermedio\nComunicación Escrita\nComunicación Verbal\nFoco en el cliente\nPensamiento Creativo \nManejo de carga de trabajo\nResolución de problemas\n