Funciones – Habilidades:
Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva, consultas de rastreo, incidentes de servicio, y radicación de quejas o reclamos, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Estas funciones se realizarán a través de e-mails, chats o llamadas de acuerdo con la asignación que se le da a cada asesor.
Además, el Asesor de Servicio al Cliente tendrá las siguientes funciones:
•
Asesoría integral de importaciones y exportaciones (documentación, normativa, restricciones, proceso formal de aduanas.
•
Apertura de requerimientos internacionales dentro de la red global.
•
Revisión de instrucciones especiales y cambios al manifiesto de mercancías en prearribo.
•
Radicación de solicitudes de objeción de valor, cambio de modalidad, cambio de consignatario ante el equipo Muisca DHL.
•
Atracción de nuevos clientes a la compañía.
•
Gestión y ejecución de requerimientos nacionales: Ubicación de envíos, instrucciones espaciales y generación de bookings.
•
Alertas FDA: Revisión diaria de envíos con destino a Estados Unidos que requieren alerta por el sistema de la FDA.
•
Gestion de hunter: Comunicación proactiva con clientes que desean adquirir servicios internacionales para cerrar las ventas.
•
Revisión diaria de STTT: Clientes escalados con la alta gerencia que requieren apoyo para recuperar el nivel de servicio.
•
Respuesta a clientes a través de redes sociales Facebook X, entre otros.

Conocimientos y Requisitos:
3.1Estudios secundarios: Completos
3.2Estudios profesionales: Completos / En curso | Negocios Internacionales o afines
3.3Idioma extranjero Ingles: Intermedio (conversacional y escrito).
3.4Herramientas ofimáticas: Intermedio (Word | Excel).