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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente\ntransfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios\nen todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas\nen todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en\nnuestro planeta.

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\n\n\n\n\n\nTus Actividades\n\n\n\nEncargado de recuperar el\nservicio al cliente mediante la solución efectiva a la problemática que éste\nhaya enfrentado dentro del ciclo de servicio otorgado por DHLDar seguimiento en tiempo y\nforma a los claims o complaints, manteniendo informado al cliente sobre el\nestatus de los mismos. Brindar una excelente\natención al cliente a través del teléfono para asegurar y fortalecer la imagen\nde la marca en el mercado.Orientar y asesorar al\ncliente, proporcionándole información clara y oportuna hasta asegurar la resolución.\nPropiciar una comunicación\nclara, asertiva y efectiva con el cliente e involucrados.Cumplir estándares de\ncalidad en todas sus actividades y contactos con el cliente.Maneja situaciones\nconflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo\nposible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el\ncaso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia\nDHL y satisfacer sus necesidades.Se asegura de establecer una\nrelación a largo plazo con el cliente y de conservar su lealtad en cada\nresolución de la queja o proceso de indemnización.Mantiene al cliente\nregularmente informado acerca de su queja y el progreso en cuanto al\nseguimiento y solución a la misma, ya sea de manera escrita o vía telefónica.

Tu perfil

\n\nTitulado en áreas\nadministrativas o afín, pasante, estudiante de últimos semestres.Office intermedioInglés intermedioGEMA, CSVAlta organizaciónAutodirecciónSi estas interesado envía el vobo de tu jefe inmediato y tu generalista.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nCompetencias:\n\nManejo de conflictosTrabajo bajo presiónExcelentes habilidades de comunicaciónPensamiento lógico y\norganizadoOrientación al clienteOrientación a resultados\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

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