Asesor/A Cobranza Telefonica Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 21 nov 2025 **Ubicación:** Lima, LIM, PE **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 240549 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Asesor/A Cobranza Telefónica** • Business Line: Cobranzas • Unit: Plataforma de Recuperación – Gestión Telefónica • Nivel: 3.1 • Tipo de Contrato: Indefinido **Misión:** El propósito del Gestor de Cobranza Telefónica es contribuir al éxito de la unidad de Cobranzas, asegurando una gestión eficiente y centrada en el cliente para maximizar la recuperación, reducir las pérdidas y mantener el buen comportamiento de pago de los clientes. Este rol garantiza que todas las actividades se ejecuten conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes. **¿Qué esperamos de ti?** • Formación deseable: Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras afines. • Experiencia mínima de 1 a 3 años en funciones similares. • Manejo básico de Office. **¿A qué retos te enfrentarás?** **Gestión de Cobranza y Atención al Cliente** + Contactar a los clientes de manera telefónica o a través de canales digitales (SMS, email, WhatsApp u otros) para ofrecer soluciones integrales que promuevan el buen comportamiento de pago. + Ejecutar acciones preventivas de contacto para informar fechas de vencimiento y ofrecer alternativas que permitan mantener la puntualidad del cliente. + Validar y actualizar la información del cliente en el sistema de cobranza a través de cada contacto realizado. + Atender y registrar compromisos, alternativas de solución o respuestas de los clientes en cada interacción, garantizando un registro completo en el sistema. + Elaborar y enviar correos electrónicos, SMS o mensajes por canales digitales autorizados para la gestión de cobranza. **Aplicación de Soluciones y Coordinación Operativa** + Ejecutar y coordinar alternativas de solución como exoneraciones en línea, activación de descuentos, refinanciaciones y/o reprogramaciones. + Atender solicitudes de los clientes relacionadas con gestiones comerciales vinculadas a sus obligaciones financieras. + Redactar correos electrónicos de respuesta o solicitud de acuerdo con las necesidades del cliente. **Cumplimiento y Control Operativo** + Aplicar la cultura de riesgo del Banco, considerando el apetito de riesgo en cada actividad. + Garantizar la eficacia de controles de negocio diarios —operacional, cumplimiento, prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y riesgo de conducta— conforme a los marcos y manuales institucionales vigentes. Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  ** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.