Dans un contexte de croissance et de structuration de nos activités Customer Success, nous recherchons un.e apprenti.e pour accompagner la Head of Customer Success sur les activités liées à l'analyse des données clients, la formalisation des insights, la structuration des présentations internes et le benchmarking d'outils. Ce poste a une forte orientation analytique et stratégique, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance des actions marketing et commerciales in-life.

Ce que ce poste vous apportera:

• Une expérience concrète sur les méthodes et outils d’un service Customer Success à l’interface des équipes stratégiques
• Une maîtrise opérationnelle de la data client et des outils de reporting (CRM, BI...)
• Une exposition directe aux enjeux de rétention, d’expérience client et d’excellence opérationnelle
• La possibilité de contribuer activement à la mise en place d’une culture Customer-Centric

Encadrement & environnement:

• Tutorat assuré par la Head of Customer Success
• Interactions régulières avec les équipes Data, Marketing, Sales, Professional Services, Support...
• Poste stratégique, transversal, dans un environnement en forte transformation digitale


Profil recherché:

• Formation en Master 2 spécialisé en marketing, data, stratégie, ou entrepreneuriat
• Appétence forte pour l'analyse, la manipulation de données et la synthétisation de recommandations
• Maîtrise d’Excel, Power BI, PowerPoint, et premières notions CRM (Salesforce, Dynamics)
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et qualité de présentation
• Curiosité, esprit d’initiative, capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (marketing, data, support...
• La maîtrise de l'anglais est un gros avantage

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