Descrição da empresa

Estamos a recrutar! Vem fazer parte de um grupo em crescimento!

A Eurofins Lab Environment Testing Portugal pertence ao Grupo Eurofins Scientific, líder mundial em serviços analíticos, com mais de 35 anos, que atua nas mais variadas áreas analíticas. Está presente em 60 países, com mais de 60.000 colaboradores, distribuídos por 950 laboratórios, oferecendo uma ampla gama de análises com mais de 200.000 métodos analíticos.

Somos um laboratório da área Ambiental localizado em Paredes, onde se realizam análises de química clássica, inorgânica, orgânica e fibras de amianto. Contamos com uma equipa de cerca de 200 colaboradores, que trabalham diariamente em ambiente laboratorial, comprometidos em fornecer serviços da mais alta qualidade com resultados precisos e pontuais.

Empresa inovadora, focada em eficiência e excelência! Valorizamos profissionais com pensamento crítico e sentido criativo que impulsionam melhorias constantes. Se procuras um ambiente dinâmico, tens espírito curioso, és pró-ativo e tens vontade de crescer pessoal e profissionalmente, vem fazer parte da nossa equipa!

Para integrar a nossa equipa, procuramos:

Analytical Services Manager (ASM) / Gestor de Serviços Analíticos - (m/f/x)

Descrição do emprego

A equipa de Apoio ao Cliente desempenha um papel essencial na ligação entre os nossos serviços técnicos analíticos e os nossos clientes. É responsável por garantir uma comunicação clara, eficaz e personalizada, assegurando que cada cliente recebe o suporte necessário desde o primeiro contacto até à entrega dos resultados. Esta equipa acompanha de perto as necessidades dos clientes, propõe soluções técnicas adequadas, esclarece dúvidas e garante o cumprimento dos prazos acordados. Trabalha em estreita colaboração com os laboratórios nacionais e internacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a excelência e eficácia do serviço prestado. Com foco na confiança, transparência e proximidade, a equipa de apoio ao cliente é um pilar estratégico na consolidação da reputação e crescimento sustentável das empresas Eurofins em Portugal.

O Analytical Services Manager tem como principais desafios:

Gestão do ciclo de serviços analíticos (desde a proposta, receção de amostras, acompanhamento de análises, até à emissão de relatórios).Colaboração com laboratórios internos e externos (esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de tempos de resposta e resolução de questões técnicas);Apoio a clientes (interpretação de relatórios de ensaio, comunicação de resultados, esclarecimentos técnicos e gestão de reclamações);Validação técnica de análises, assegurando a sua conformidade para envio para faturação, em colaboração próxima com áreas comerciais e técnicas.

Habilitações

Competências técnicas

Licenciatura/Mestrado em áreas ambientais, química, biologia ou similar (preferencial);Formação em normas ambientais e de qualidade (preferencial), noções de legislação ambiental relevante e conhecimento geral de análises ambientais (solos, águas, resíduos, emissões, ar, entre outras).Experiência ou contacto prévio com sistemas de gestão da qualidade (ISO/IEC 17025:2017).Familiaridade com ferramentas de gestão e suporte digital, como CRM, LIMS (ELIMS/MyExport/EOL) e aplicações Office (Excel, Outlook, Word)Bons conhecimentos de língua inglesa;

Competências de comunicação e relação com o cliente

Formação em atendimento ao cliente, comunicação e gestão de reclamações serão valorizados;Escuta ativa e empatia na compreensão de necessidades específicas, assim como na gestão assertiva de reclamações e resolução de problemas.Clareza na comunicação escrita e oral.

Competências comportamentais

Boa comunicação, espírito crítico e orientação para o cliente e para resultados.Espírito de equipa, potenciador de colaboração multidisciplinar;Resiliência e persistência perante situações complexas e prazos exigentes, priorização de tarefas, gestão de múltiplos clientes em simultâneo;Capacidade analítica, atenção ao detalhe e sentido crítico;

Informações adicionais

O que oferecemos:

Integração em equipa de acompanhamento ao cliente de referência e com oportunidades crescimento em ambiente nacional e internacional;Envolvimento em projetos desafiadores e impactantes com oportunidades de desenvolvimento profissional;Plano de Onboarding, formação inicial e contínua e plataforma eLearning;Modelo de trabalho e horário flexível;Pacote salarial competitivo + benefícios flexíveis atrativos.Possibilidade de adesão a Seguro de Saúde para o próprio e agregado familiar com condições vantajosas;Acesso a rede de parcerias com descontos em variados serviços como ginásios, óticas, farmácias, consultas, entre outras.

Como se candidatar:

Estás empenhado em fazer parte desta equipa? A Eurofins vai apoiar-te e potenciar o teu desenvolvimento e crescimento. Se procuras uma oportunidade para crescer numa equipa dinâmica e com impacto direto no negócio, submete a tua candidatura na nossa plataforma de recrutamento.

Outras informações:

Eurofins defende os princípios de igualdade e não discriminação no acesso ao trabalho, valorizando a diversidade das pessoas que acolhe, fomentando um ambiente de trabalho onde as diferenças individuais sejam reconhecidas, respeitadas e valorizadas, desenvolvendo todo o potencial e talento de cada um.