Contexte du projet : Nouveau rôle visant à appuyer le Process leader en place. La personne recherchée travaillera en étroite collaboration avec cette personne en binôme, pour la refonte des processus et la documentation qui l’accompagne. Le projet majeur du secteur est le Program Launch qui est propre au secteur d’affaire Services aux concessionnaires. Sous la responsabilité du responsable des processus, vous serez chargé(e) de fournir un niveau élevé de service et de soutien à sept unités distinctes au sein de notre groupe des opérations de services aux concessionnaires, qui comprend l'administration des clients, le soutien aux concessionnaires et les équipes chargées des demandes d'indemnisation des créanciers et des assurances multirisques. Tâches et compétences recherchées : En tant que responsable de processus, vous devrez maintenir une gestion saine des processus afin d'aider l'équipe à atteindre les objectifs de service et à répondre aux attentes de nos clients et partenaires. Documenter et maintenir tous les processus et créer des manuels et des lignes directrices pour le personnel, y compris l'établissement d'un référentiel central pour les actifs de connaissances. Analyser les flux de travail existants afin d'identifier les domaines d'harmonisation et d'amélioration et formuler des recommandations sur les changements à apporter pour rationaliser et améliorer les processus. Contrôler les performances des processus mis en œuvre, en utilisant des indicateurs pour évaluer leur efficacité et procéder aux ajustements nécessaires. Collaborer avec les dirigeants pour planifier et créer du matériel de formation et de développement des compétences afin d'atteindre nos objectifs opérationnels. Informer la direction de la transition des changements de processus, en veillant à ce que l'ensemble du personnel soit formé de manière adéquate aux nouvelles procédures et à ce que les changements soient intégrés en douceur dans les opérations quotidiennes. Mettre en œuvre des mesures de contrôle de la qualité pour s'assurer que tous les processus répondent aux normes requises. Si nécessaire, mener des audits de contrôle de la qualité, encadrer et diriger les membres de l'équipe. Coordonner avec le département informatique pour s'assurer que les outils et systèmes technologiques sont alignés sur les exigences des processus, en optimisant les logiciels et le matériel pour soutenir les améliorations du flux de travail. Aider à résoudre les problèmes complexes et identifier les possibilités d'amélioration au sein de l'équipe, et collaborer avec Lean pour organiser des ateliers si nécessaire. Profil recherché : Capacité à formuler des idées de manière claire et concise, en veillant à ce que tous les participants comprennent les objectifs et les résultats. Compétence en matière d'écoute active afin de favoriser un dialogue ouvert et d'encourager la diversité des points de vue. Maîtrise de la terminologie technique et capacité à traduire efficacement des informations complexes. Expérience en rôle conseil et analyse de processus Maîtrise avancée de MS Office (Excel), outils Microsoft, Miro, Sharepoint Solides compétences interpersonnelles et en communication Approche proactive et créative pour travailler de manière indépendante Attitude positive face au changement et engagement en faveur de l'excellence et de l'efficacité Solides compétences analytiques et souci du détail Être capable de challenger et remettre en question les processus actuels, en vue d’amélioration continue. Capacité à travailler sous pression et à faire face à l'ambiguïté. Autonomie, débrouillardise et sens de l’organisation, dans un contexte de travail en équipe restreinte. Pay and Benefits The pay range for this position is $80.00 - $95.00/hr. Workplace Type This is a hybrid position in Montreal,QC. À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com. Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547 About TEKsystems and TEKsystems Global Services We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547