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Analyst, Planning & Scheduling Other Workforce Management (WFM) Location Sao Paulo, Brazil Language English Apply Now SummaryEstamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas.Description

Responsabilidades

Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Requisitos

Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional.Fluência em português e inglês (escrita e falada) é obrigatória.Domínio avançado de ferramentas de WFM.Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis.Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.

Competências Desejadas

Pensamento estratégico e foco em resultados.Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente.Trabalho em equipe e colaboração intercultural.Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.

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