Analityk ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za rozwiązywanie spraw i reklamacji oraz bieżący kontakt z Doradcami Obsługi Klienta, kluczowymi klientami i innymi jednostkami Banku w procesie wyjaśniania spraw klientów. **Kluczowe zadania:** + Bezpośrednia obsługa Klienta ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych relacji dla Banku + Trwałe budowanie relacji z Klientami i partnerami biznesowymi + Wizyty u Klientów w sprawach operacyjnych i relacyjnych w tym także przeprowadzanie szkoleń dla klientów; + Wyjaśnianie spraw, rejestrowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów w kooperacji z innymi jednostkami Banku; w szczególności dotyczących spraw niestandardowych z uwzględnieniem wdrożenia działań naprawczych + Wykonywanie czynności kontrolnych oraz monitorowanie obszaru pod kątem ryzyk; sugerowanie działań ograniczających ryzyko; + Koordynacja i partycypowanie w procesie aktualizacji procedur oraz innych aktów normatywnych Banku, ustaw i regulacji prawnych; + Identyfikacja nieefektywnych procesów bankowych oraz współpraca z innymi Jednostkami Banku w celu wypracowania i wdrożenia usprawnień + Przestrzeganie norm etycznych oraz zgłaszanie naruszenia prawa lub przepisów obowiązujących w BH + Dbałość o zachowanie wizerunku BH jako instytucji będącej ekspertem finansowym na rynku **Kwalifikacje:** + Staż w Banku - min 4 lata; preferowane: doświadczenie w obsłudze Klienta lub dobra znajomość produktów TTS + Dobra znajomość produktów oferowanych klientom korporacyjnym takich jak: rachunek bankowy, produkty płynnościowe, płatności gotówką, trade + Język angielski - komunikatywny w mowie i piśmie + Język polski biegły w mowie i piśmie + Podstawowa znajomość obsługi baz danych, redagowania dokumentów tekstowych oraz przygotowywania prezentacji + Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, techniczne) **Citi Handlowy oferuje:** + Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce _Benefity dla Ciebie_ oraz _Benefity dla Twoich bliskich_ ) + Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu + Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół + Elastyczne warunki pracy i możliwość pracy hybrydowej Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: BankHandlowyPolandPrivacyNotice (https://careers.citigroup.com/docs/policies/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf?ieNocache=483) Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.