Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! **RESUMO DA POSIÇÃO** Localização: São Paulo - Sede Modalidade: Hibrido Reporte: Gerente Customer Solution **Propósito da posição:** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. Está função tem o papel de atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes. **O dia a dia...** + Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; + Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C; + Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz; + Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades; + Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos; + Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades). **O que vai contribuir para o seu sucesso?** + Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe; + Capacidade de resolução de conflitos e Mentalidade de causa raiz; + Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização; + Habilidade de transitar entre tarefas diferentes e Orientação ao serviço; + Experiência com metodologias de melhoria contínua. A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas, que atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com