**Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** Este rol incluye tareas como la coordinación de solicitudes de servicio, el apoyo al equipo de la mesa de servicios al cliente y el mantenimiento de documentación y registros para respaldar una resolución eficiente de incidentes y una entrega efectiva de servicios. **Key responsibilities:** + Capturar y clasificar tickets utilizando herramientas automatizadas y categorización basada en estándar ITIL. + Aplicar procedimientos estándar y análisis predictivo para identificar causas raíz. + Trabajar con equipos internos y externos a través de plataformas integradas (chat, correo, apps). + Aplicar criterios definidos y análisis de impacto para escalar incidentes críticos de forma proactiva. + Mantener informado al cliente con actualizaciones automáticas y personalizadas. + Generar reportes sobre tickets abiertos, vencidos, reincidentes y patrones de fallas para la toma de decisiones. + Detección de Ineficiencias: Identificar cuellos de botella en procesos mediante dashboards en tiempo real. + Participar activamente en la mejora de procedimientos, integrando automatización y feedback del usuario. **Academic qualifications and certifications:** + Tecnico Profesional titulado en carreras como Ingenieria en telecomunicaciones, redes, sistemas o afín **Required experience:** Desde un año de experiencia en roles similares. Requisitos: + Manejo Norma ITIL (Deseable) + Inglés Intermedio (Deseable) + Disponibilidad para realizar Turnos Rotativos (Mañana/ tarde / noche) Requisito Excluyente **Algunos de nuestros beneficios** + Contamos con un seguro de vida 100% gratuito para colaboradores y colaboradoras y seguro de salud complementario para que tú y toda tu familia directa estén asegurados. + Valoramos mucho el balance entre la vida profesional y personal por lo que ofrecemos días libres para ocasiones especiales y horarios flexibles. + Nos importa que nuestros colaboradores puedan aprender constantemente, por lo que contamos con varias licencias 100% gratuitas de plataformas como Pink Elephant, Skillsoft, entre otras. Además, anualmente ofrecemos becas de estudio de postgrado y el pago de certificaciones técnicas. + Queremos generar el mejor ambiente y cultura dentro de la compañía, por lo que por otro año consecutivo nos certificamos con Great Place to Work. Somos la 3raa mejor empresa para trabajar en Chile! + La salud es importante para todos, por lo que contamos con atención psicológica gratuita para todas las personas de la compañía y sus familiares. Además, pagamos los 3 primeros días de licencia médica 2 veces al año. Incluso, si tienes algún familiar enfermo, podrás solicitar hasta 3 días pagados al año, para cuidarlos. + Las festividades son para disfrutar, por eso entregamos aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad. + Nuestros colaboradores que tienen hijos pueden disfrutar de bonos para estudios, sala cuna y días libres, además de regalos en cada navidad, entre otros muchos beneficios. En NTT Ltd. tenemos la firme convicción de que la diversidad es el gran valor de nuestra organización. Por esto, todas nuestras vacantes están disponibles para todos quienes cumplan con la descripción del cargo. Somos una empresa inclusiva y queremos que seas parte de ella. La diversidad de género, LGBT+, edad, cultura/religión, etnia o discapacidad es bienvenida. **Workplace type** **:** Hybrid Working **About NTT DATA** NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo. **Equal Opportunity Employer** NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.