**Resumen de la Posición.** **Analista Jr. De Contact Center para Canal Nutrición** Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina Tipo de contrato: Full Time permanente Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs Área: _IMS - Integrated Marketing Services - Contact Center_ FG: K **Resumen de la posición** Responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para brindar las respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado. **Un día en la vida de…** - Brindar un servicio de alta calidad para las consultas, quejas y solicitudes de los consumidores de Nestlé.. - Brindar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes dentro del plazo previsto, de acuerdo con las políticas establecidas por el mercado. - Escalar correctamente los casos que ameriten una gestión de segundo nivel. - Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados del área. - Comunicarse y establecer contactos en todo momento para garantizar la fluidez de las operaciones. - Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono). - Retroalimentación activa para el seguimiento de los casos. **Lo que te hará exitoso** - Título universitario completo o en curso en Nutrición (Excluyente) - Experiencia en interacción con el consumidor - Rutinas y procedimientos de centros de contacto - Inglés nivel intermedio (no excluyente) - Excel nivel intermedio - Experiencia en Servicios de Atención al Cliente - Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes. - Habilidades de comunicación y negociación - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.