Ubicación: Oficinas Centrales CDMX Horario Laboral: Lunes a Viernes 8:00 a 18:00 hrs, Sábado 8:00 a 14:00 hrs **Objetivo principal:** Serás responsable de liderar procesos administrativos y de comunicación dentro del canal “Nestlé Cerca de Ti”. Tendrás contacto con áreas internas y proveedores externos, así como garantizar experiencias positivas y satisfactorias para nuestros clientes en canal el Tradicional. Te encargarás de gestionar las interacciones diarias con los clientes, tener una mente analítica, dar seguimiento a procesos con los key stakeholders de las áreas, agilidad para resolver problemas y proporcionar soporte de manera efectiva. Tu objetivo será asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional que cumpla con sus necesidades y expectativas mejorando el indicador NPS y CSAT. Esta posición requiere habilidades de comunicación para presentar resultados y liderar foros. **Un día en la vida de...** 1. Coordinar planes de comunicación interna y externa para el canal. 2. Apoyar en la organización de eventos y capacitaciones del equipo de Operaciones con enfoque a Customer Experience / Customer Centricity. 3. Asegurar la entrega oportuna y eficiente de reportes y análisis de ventas. 4. Proponer mejoras utilizando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial. 5. Identificar el gap operativo dentro de los procesos internos que generan las incidencias. 6. Resolver las incidencias y solicitudes de los clientes de manera eficiente y ágil. 7. Guiar a los clientes a través de procedimientos y soluciones paso a paso. 8. Recopilar y registrar información precisa sobre las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas. 9. Colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de problemas. 10. Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte al cliente. 11. Participar en la formación y capacitación continua para mantenerse actualizado sobre experiencias al cliente. **Lo que te hará exitoso** Formación Académica: Licenciatura en Administración, Marketing, Comercio internacional o afines. Experiencia: 1 año de experiencia en CX, áreas de ventas o compras. Tareas de atención al cliente y ventas. Herramientas: Power BI (visualización), Excel intermedio, Canva. Inglés: Intermedio Competencias: + Proactividad, liderazgo, organización, innovacióny atención al detalle. + Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. + Capacidad para presentar ante grandes audiencias y equipos multidisciplinarios. + Capacidad de trabajar con múltiples stakeholders internos y externos. + Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas. + Compromiso con la mejora continua y el servicio al cliente de calidad.