ANALISTA III - Gestión de calidad Contact Center

Country: Chile

Analista III | Gestión de Calidad - Contact Center

¿Te interesa transformar procesos y contribuir a mejorar la eficiencia del Contact Center a través de análisis, datos y proyectos colaborativos?
 

¿Qué harás en este rol?

Desarrollar mejoras y nuevas funcionalidades en herramienta interna de información y comunicación para todas las unidades de atención de Contact Center, lo cual también considera cambios en el diseño y vistas usuario de la herramienta interna.Consolidar y especificar la información provista por áreas centrales del banco que necesitan ser de conocimiento para los Ejecutivos del Contact Center.Analizar y desarrollar el levantamiento y elaboración de propuestas de mejoras en los procesos y protocolos internos del Contact Center.Analizar las diferentes mediciones de calidad del Contact Center: encuestas de calidad, cumplimiento de procesos y monitoreo de llamados entre otros, detectando carencias en la calidad de servicio 

Conocimientos requeridos:

Experiencia en análisis de datos.Manejo y análisis de base de datos, elaboración de seguimiento de KPI`s.Diseño de herramientas web, ideal experiencia frente a modelos de atención no presencial.Deseable: Conocimientos en SQL, Python, Power BI y analítica avanzada.

¿Te interesa este desafío? Postula en Workday y sigue transformando procesos junto a Santander.