Título: Analista Digital SR

Local: Teletrabalho

 

Missão do cargo

 

Atuar como referência técnica em Customer Experience Growth (CXG) e Customer Experience Optimization (CXO)
utilizando dados, pesquisas, analytics e experimentação contínua para
otimizar a jornada digital dos clientes nos produtos B2B (Heishop, HEIclub e Heitool)
impulsionando ativação, retenção, conversão e valor do cliente.

Será responsável pela definição e condução do roadmap anual de experimentação, garantindo alinhamento estratégico com os Product Owners e com o roadmap de desenvolvimento dos produtos, além de contribuir com a expertise de CXO em iniciativas D2C (Direct to Consumer), apoiando a construção de jornadas, experiências e interfaces centradas no usuário.

 

Principais atribuições

1. Customer Experience Optimization & Experimentação – (40%)

Definir, estruturar e liderar o roadmap anual de experimentação (A/B tests, testes de usabilidade, investigações e testes de jornada) para Heishop, HEIclub e Heitool. Criar hipóteses baseadas em dados, comportamento do usuário e gaps da jornada digital. Planejar, priorizar e executar testes com metodologia estruturada de Test & Learn. Conduzir análises de resultados dos experimentos, identificando impactos em conversão, retenção, engajamento e satisfação do cliente. Escalar testes vencedores e recomendar melhorias contínuas na experiência digital. Garantir alinhamento do roadmap de experimentação com os objetivos estratégicos do negócio e dos produtos digitais. Interagir com fornecedores globais de ferramentas de experimentação, analytics e comportamento do usuário, assegurando correta implementação e acompanhamento dos testes nas plataformas digitais.

 

2. Analytics, Tracking e Geração de Insights (20%)

Mapear, solicitar, refinar e validar novos trackings das plataformas digitais. Analisar dados quantitativos (Google Analytics, Hotjar, CSAT, Surveys e demais ferramentas de CX). Monitorar KPIs de experiência e comportamento do usuário de forma recorrente. Criar análises exploratórias para identificação de oportunidades de otimização da jornada. Consolidar reports mensais de performance de CX e insights acionáveis para stakeholders. Identificar padrões de comportamento (rage taps, U-turns, navegação e fricções da jornada).

 

3. Otimização da Jornada dos Produtos B2B (Heishop, HEIclub e Heitool) – (20%)

Atuar como especialista em jornada do usuário para os produtos digitais B2B. Apoiar a execução de melhorias contínuas na experiência digital com base em dados, testes e insights de comportamento do usuário. Validar UX, textos (UX Writing) e fluxos de navegação das implementações. Participar de UATs e validações funcionais sob a ótica de experiência do usuário. Contribuir com melhorias de UI, jornada de cadastro, loyalty, pedidos e funcionalidades estratégicas. Garantir consistência da experiência entre diferentes touchpoints digitais.

 

4. Interface com Product Owners e Governança de Roadmap de Experimentação (10%)

Trabalhar de forma próxima aos Product Owners do Heishop, HEIclub e Heitool. Garantir alinhamento entre o roadmap de experimentação e o roadmap de desenvolvimento dos produtos. Apoiar priorizações com base em dados, impacto em CX e valor para o cliente. Participar de cerimônias de produto como referência técnica em CXO. Contribuir com refinamentos, validações e recomendações estratégicas orientadas por dados.

 

5. Apoio Estratégico em Iniciativas Direct to Consumer (10%)

Apoiar projetos D2C sob a ótica de CXO e jornada do usuário. Contribuir com recomendações de layout, navegação, conteúdo e experiência digital. Avaliar jornadas de compra e pontos de fricção em experiências D2C. Aplicar boas práticas de UX, conversão e experiência omnicanal. Transferir aprendizados de CXO B2B para iniciativas D2C da companhia.

 

 

Formação acadêmica 

Ensino Superior Completo

Requisitos

Conhecimento com Analytics (Google Analytics, Hotjar, CSAT, Surveys); Conhecimento com Experimentação digital; Mapeamento de jornada do usuário; Metodologias ágeis e colaboração com Product Owners; Inglês avançado

 

Benefício
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