Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.

A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

 

Descripción del rol

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente – Tracker con habilidades para el seguimiento operativo de servicios logísticos, gestión de indicadores y atención oportuna a clientes. Esta persona será responsable de asegurar la correcta trazabilidad de los pedidos y vehículos de carga de última milla, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS) y la comunicación efectiva con los clientes internos y externos.

\n

Modalidad: Alternancia
Ubicación: Vía Cota - San Gregorio, Parque Constellation

\n

Horario:

\n

Turnos rotativos de lunes a viernes:

\n\n\n

5:00 a.m. – 1:00 p.m.

\n\n\n

8:00 a.m. – 5:30 p.m.

\n\n\n

2:00 p.m. – 10:00 p.m.

\n\n\n

10:00 p.m. – 6:00 a.m.

\n\n\n

Sábados: turnos rotativos entre 5:00 a.m. y 3:00 p.m.

Requisitos\n\n

Formación académica:
Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.

\n\n\n

Experiencia:
Mínimo 8 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística, con experiencia en:

\n\n\n

Manejo y análisis de indicadores de servicio.

\n\n\n

Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS.

\n\n\n

Presentación y elaboración de informes.

\n\n\n\n\n

Conocimientos específicos:

\n\n\n

Excel básico.

\n\n\n

Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint).

\n\n\n

Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable).

\n\n\n\nResponsabilidades \n\n

Realizar el seguimiento diario a los pedidos y vehículos de carga de última milla.

\n\n\n

Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).

\n\n\n

Gestionar el contacto con clientes para actualización de estados, novedades y soporte.

\n\n\n

Analizar y reportar indicadores de servicio relacionados con desempeño operativo.

\n\n\n

Preparar y presentar informes de gestión para las áreas involucradas.

\n\n\n

Escalar oportunamente novedades operativas o incumplimientos detectados.

\n\n\n

Mantener actualizada la información en los sistemas internos y plataformas de seguimiento.

\n\n