Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! **Resumo da Posição** Localização: Sede Reporte: Gerente Relacionamento Cliente **Propósito da posição:** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes; **O dia a dia...** + Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; + Acompanhamento de KPIs; + Contato com clientes internos e externos; + Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais; + Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo; + Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas. **O que vai contribuir para o seu sucesso?** + Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono; + Pacote Office (Excel intermediário); + Ferramentas de Melhoria Continua; + Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas; + Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes; + Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área; + Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções; + Formação em Administração ou Logística; + Habilidades de inovação e tecnologia; + Experiência em Customer Service. A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas, que atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com