Vaga de Analista De Qualidade De Atendimento em São Paulo. Tornar-se especialista nos nossos serviços, nos nossos pilares de sustentação de um atendimento excelente, em especial nos nossos processos de trabalho e tecnologias homologadas. Estudar até entender as características e peculiaridades dos mercados regionais no Brasil para poder contribuir com nossas estratégias de serviços (portaria, controle de acesso e monitoramento remotos). Planejamento e gestão do nosso sistema QAP, que inclui auditoria de execução dos procedimentos internos. Liderar nossa rede de colaboradores na estruturação e compartilhamento do conhecimento. Desenvolver ferramentas, processos e fomentar melhores práticas para garantir que o cliente obtenha o maior valor possível dos nossos serviços Trabalhar em estreita colaboração com a Central de Atendimento, Equipe Técnica Central e Rede de Sócios para compartilhar percepções e casos de cliente, informando sobre oportunidades de melhorias em todas as dimensões do nosso negócio Identificar e prevenir riscos de retenção da nossa base de cliente, servindo como interface primária para gerenciar e resolver qualquer situação crítica, com dever de escalada para todas as instâncias de responsabilidade.