Vaga de Analista De Processos E Qualidade - Rio De Janeiro - RJ em Rio de Janeiro. Conhecimento técnico / experiência: • Conhecimento básico de softwares comerciais como o pacote Microsoft Office Suite, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer e Mozilla FireFox; • Experiência na configuração e gestão da ferramenta de Gerenciamento de Serviços a ser adotada; • Experiência no mapeamento/revisão de processos com base na biblioteca ITIL, compreendendo o Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, • Gerenciamento de Serviços/requisições, Gerenciamento de Nível de Serviço entre outros; • Experiência na gerência do processo de gestão de mudanças de TIC de acordo com as melhores práticas do ITIL; • Conhecimento sobre a manutenção da estrutura de Gestão de Mudanças; • Conhecimento sobre a Criação de fluxos/template de serviços, incidentes e mudanças; • Experiência na execução do ciclo PDCA do processo de gestão de mudanças (Melhoria contínua do processo); • Experiência com a elaboração de planos de melhoria da gestão de mudanças, catálogo de serviços, gestão de incidentes entre outros; • Experiência em definição de processos e consultoria ITIL; • Experiência em configuração de ferramentas de gerenciamento de serviços de TIC. Descrição da função: • Criar e manter atualizada a base de conhecimento, roteiros de atendimento (scripts) e todos os procedimentos necessários para alcançar os níveis de serviço contratados. Manter a padronização de formato e conteúdo das soluções. • Manter a integridade da informação (links em funcionamento, arquivos anexados que estejam válidos, impedir duplicidade e contradições etc.). • Apresentar comparativo mensal (atual x anterior) da manutenção do conteúdo, e uso da base de conhecimento pelos colaboradores, e executar outros serviços correlatos a gestão da base de conhecimento. Pré-requisitos: • Tecnólogo completo ou superior completo ou cursando na área de ciências da computação, gerenciamento de redes, tecnologia da informação, sistemas de informação, informática, análise de sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecida pelo Ministério da Educação. • Possuir experiência mínima comprovada de 01 (um) ano em TI, com experiência na atividade de documentação de soluções e na construção e manutenção de base de conhecimento de TI aplicadas a suporte e/ou help desk ou service desk, em ambiente compatível com a da CONTRATANTE. Certificações • ITIL Foundation for Service Management V4 ou superior. (imprescindível) • ISO/IEC 20000 Foundation. • MD102 que pode ser substituída por (MCSA, MCITP, MD100, MD101) (se não tiver precisa tirar em 6 meses, faremos investimento) • SC200, SC300, SC400, que pode ser substituído por (Exame MS500) (se não tiver precisa tirar em 6 meses, faremos investimento) • Office Associate (se não tiver precisa tirar em 6 meses, faremos investimento) Habilidade comportamental: • Boa fluência verbal; • Habilidade no relacionamento interpessoal; Benefícios: -. VR ou VA , VT, Convênio médico/Odontológico