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Job Title

Analista de Monitoreo

¿Qué hace un Analista de monitoreo exitoso en Fiserv?  Esta posición es crucial en el monitoreo y análisis de los KPIs de los productos y servicios de la compañía. Este rol es fundamental para asegurar que los estándares definidos por el negocio se cumplan y se identifiquen oportunidades de mejora en las tasas de aprobación, garantizando así una experiencia óptima para los clientes.

Modalidad de trabajo: Presencial en nuestras oficinas de Microcentro

Lo que harás:

Monitorear en tiempo real los KPIs de los productos y servicios ofrecidos por la compañía.

Detectar, analizar y diagnosticar incidentes, escalarlos y hacer su seguimiento hasta la resolución.

Colaborar con equipos de producto y tecnología para asegurar el cumplimiento de los estándares y objetivos del negocio.

Generar reportes y análisis periódicos sobre el rendimiento de los KPIs.

Realizar seguimiento y análisis continuo de la efectividad de las acciones implementadas.

Analizar las tendencias en los datos para identificar áreas de mejora.

Realizar análisis proactivo de patrones, métricas y proporcionar feedback y recomendaciones basadas en los hallazgos del análisis de la información.

Proponer estrategias y soluciones efectivas para mejorar los procesos.

Colaborar con otros equipos para asegurar una comunicación clara y fluida.

Lo que necesitas:

2+ años de experiencia en servicio al cliente y gestión de incidentes.

Experiencia en el análisis de datos, métricas y generación de reportes para la identificación de problemas y mejoras.

Capacidad para identificar tendencias y proponer áreas de mejora.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Perfil analítico, resolutivo y con orientación a resultados.

Actitud proactiva y orientada a la mejora continua.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

Experiencia previa en entornos colaborativos de resolución de problemas junto a equipos multifuncionales.

Conocimiento profundo de los productos y servicios de la industria de servicios financieros y tecnología de pagos.

Excelente predisposición para trabajar con entregables en tiempo y forma

Capacidad de análisis y atención al detalle.

Habilidad para trabajar colaborativamente y contribuir al logro de los objetivos del equipo.

Capacidad para interactuar con clientes internos y externos

Nuestra cultura: Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores: Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

Gánate la confianza del cliente todos los días;Crea con propósito;Inspirar y alcanzar la excelencia;Hacer lo correcto;Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

Reintegro por almuerzoPlan Médico de Salud de primer nivelSeguro de VidaReintegro de Gastos por GuarderíaKit EscolarDía libre por cumpleañosCapacitación ConstantePrograma interno de reconocimientoPrograma de Bienestar y Asistencia al EmpleadoWellHub (Gympass)

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Apply using your legal nameComplete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. 

Note to agencies:

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