Analista de Experiência do Cliente I

 

Responsabilidades

Conduzir atividades de comunicação a clientes e apoiará iniciativas de disseminação da cultura centrada no cliente. – atualizações, instabilidade, mudanças legais (e-mail Eloqua, banners, pop-up, live chat) Propor iniciativas com o objetivo de manter os clientes sempre atualizados, através de comunicação clara e assertiva. Propor melhoria contínua com o intuito de tornar o processo cada vez mais viável, sustentável, rápido e inovador: revisar fluxo de comunicação com clientes, melhorar interação com clientes internos Participar de iniciativas de Transformação sempre com foco na redução do esforço do cliente e em iniciativas com o propósito de prover a melhor experiência aos nossos clientes de maneira sustentável. Haverá interação com Brasil e alguns países da América Latina.

 

Requisitos

Ensino Superior em Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas. Conhecimento e experiência em metodologias e ferramentas de Comunicação a Clientes.

 

Desejável 

Pesquisas de Satisfação do Cliente (NPS) Inglês Espanhol

 

Perfil

Inovador, Criativo e Pró Ativo.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.