**Introduction** A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio. **Your role and responsibilities** Profissional com perfil analítico e forte afinidade com dados, responsável por mensurar a eficácia das jornadas implementadas nos canais digitais, gerar insights estratégicos e apoiar a tomada de decisão com base em indicadores de experiência do cliente. Idealmente com formação em Administração, complementada por conhecimentos em análise de dados e ferramentas de visualização. 1. Extração e Análise de Dados • Função: Coletar e analisar dados das jornadas nos canais implementados, garantindo qualidade e consistência; • Tecnologias: • SQL para consultas e manipulação de dados; • Python ou R para análise estatística e modelagem; • Ferramentas de ETL (ex.: Talend, Informatica) para integração de dados. 2. Criação de Dashboards e Geração de Insights • Função: Desenvolver dashboards interativos para acompanhamento de métricas e geração de insights para áreas de negócio; • Tecnologias: • Power BI, Tableau ou Qlik Sense para visualização de dados; • Excel avançado para análises complementares; • Conexão com bases de dados via APIs ou conectores nativos. 3. Mensuração de NPS e Impactos das Jornadas • Função: Calcular e monitorar Net Promoter Score (NPS) e avaliar impactos das novas jornadas na experiência do cliente; • Tecnologias: • Ferramentas de pesquisa e coleta de feedback (ex.: Qualtrics, SurveyMonkey); • Scripts para consolidação e análise de resultados. 4. Benchmarking de KPIs • Função: Realizar benchmark de indicadores-chave, trazendo referências globais e melhores práticas; • Tecnologias: • Acesso a bases de dados corporativas e relatórios globais; • Ferramentas de análise comparativa e dashboards executivos. **Required technical and professional expertise** Requisitos Imprescindíveis: * Experiência em jornadas do cliente, métricas operacionais e gestão de performance de KPIs como conversão , abandono, adoção; * Vivência com Análise de dados e BI ( NPS, CSAT ); * Experiencia em criação de Business Case e análise de Impacto Financeiro de casos de uso; * Ter atuado com extração e análise de dados das jornadas nos canais implementados; * Noção de criação de dashboards para gestão de dados e geração de insights; * Experiência com mensuração do NPS e impactos das novas jornadas desenvolvidas. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.