**_Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Jr_** + _Local: São Paulo/SP_ _Descrição da função_ _Como Analista Júnior de C2R, você será responsável por atender, analisar e resolver solicitações dos colaboradores Sanofi, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para a eficiência operacional da empresa._ **Principais responsabilidades:** + _Atender solicitações dos colaboradores e analisar solicitações recebidas_ + _Resolver demandas de primeiro nível relacionadas a processos de RH e temas diversos_ + _Realizar triagem e direcionamento adequado de casos complexos para áreas especializadas_ + _Manter registros precisos das interações e soluções no sistema_ + _Acompanhar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, satisfação)_ + _Identificar oportunidades de melhoria nos processos_ + _Contribuir para a base de conhecimento do time_ + _Participar de projetos de melhoria contínua_ + _Recebimento e alinhamento com os solicitantes sobre os conteúdos_ + _Criação de peças de comunicação_ + _Organização de mailing_ + _Validação com os solicitantes_ + _Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico._ + _Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho._ + _Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais._ _Sobre você_ + **Experiência:** _Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, recursos humanos ou áreas administrativas, demonstrando capacidade de resolver problemas e apoiar pessoas_ + **Competências técnicas e pessoais:** _Habilidade para utilizar sistemas de gestão e ferramentas digitais, com facilidade para aprender novas tecnologias; Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar processos de forma clara e acessível; Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente; Atitude colaborativa, empatia e orientação para soluções, buscando sempre a melhor experiência para quem você atende_ + **Formação acadêmica:** _Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Psicologia ou áreas relacionadas._ + **Línguas:** _Inglês intemediário;_ _Porque deve nos escolher?_ _Ao se juntar à Sanofi, você fará parte de uma organização que não apenas persegue a excelência em saúde, mas também se preocupa genuinamente com o desenvolvimento e bem-estar de seus colaboradores. Aqui, você encontrará as ferramentas, o suporte e as oportunidades para construir uma carreira significativa enquanto contribui para um propósito maior: perseguir os milagres da ciência para melhorar a vida das pessoas._ **Persiga** a _Progresso_ . **Descubra** _o Extraordinário_ . O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco. Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. Veja o nosso informativo sobre Diversidade, Equidade & Inclusão além do ambiente de trabalho (https://www.sanofi.com.br/pt/quem-somos/impacto-social/diversidade-e-inclusao) e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão. _Atenção As Frases Abaixo_ *Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. “ \#LI-LATAM **Pursue** **_progress_** **, discover** **_extraordinary_** Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people. At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity. Watch our ALL IN video (https://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=67s) and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com (https://www.sanofi.com/en/our-responsibility/equality-and-inclusiveness) ! Global Terms & Conditions and Data Privacy Statement (https://www.sanofi.com/en/careers/global-terms-and-conditions/) Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions. With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. Discover more about us visiting www.sanofi.com or via our movie We are Sanofi (https://youtu.be/96EwNjb1TLo) As an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life. We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us. Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live. All in for Diversity, Equity and Inclusion at Sanofi - YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=2s)