Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar  atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.
 

Principais responsabilidades:
 

Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;Consultar sistema diversos de monitoramento;Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;Solicitação de serviço a terceiros;Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução decustos, eficiência, etc);•    Retenção do cliente (renovação de contratos);Manuseio e Confecções de Relatórios; Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas; Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico; Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido; Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas; Reversão de casos de cancelamento de vendas; Confecção e envio de relatórios de acompanhamento;Vaga presencial para São Paulo/SP.

#LI-CB1

Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing;Experiência em atendimento no segmento automotivo;Experiência no mercado de concessionárias automotivas;Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov;Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas.Disponibilidade para viagem;Experiência em pacote office.

Requisitos Desejáveis:

Inglês intermediário ou avançado.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

 

Política de reembolso para algumas condições especiais de saúdeParticipação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida   Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

 

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

- Prazo:  17/10/2025​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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