Sobre a DHLA empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.Descrição da VagaPRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ATENDIMENTO: \n\n1. Respeitar as normas e procedimentos de conduta, segurança patrimonial e do trabalho, segurança do produto, normas e procedimentos de qualidade e meio-ambiente; \n2. Atender os processos diariamente conforme pedidos/prioridades do cliente via e-mail ou via sistema; \n3. Realizar o tracking diário de acompanhamento das entregas críticas como: produtos pereciveis, para envio aos clientes \n4. Monitorar os embarques diários atuando de forma preventiva com os transportadores/filiais, objetivando garatir o SLA acordado com os clientes; \n5. Enviar e-mails á transportadores/filiais mencionando notas fiscais em atraso, para analises de justificativas; \n6. Analisar justificativas enviadas pelos transportadores/filiais, para elaboração de KPI’s (OTD/OTIF) e apresentação aos clientes; \n7. Formalizar ocorrências de anormalidade na entrega para os clientes, esclarecer duvidas e buscar soluções minimizando futuros desvios; \n8. Garantir que filiais estejam utilizando nossos sistemas de forma adequada e correta; 9. Garantir cumprimento dos prazos de entrega; \n10. Garantir inserção de ocorrências no sistema; \n11. Acompanhar e cobrar a inserção de POD no sistema; \n12. Montar atas e executar plano de ação para melhoria de performance; \n13. Interagir e negociar com os clientes internos e externos no sentido de propor soluções que reflitam na integridade da entrega; \n14. Acompanhar/atender clientes de maior expressividade financeira e volumetria; \n\nPERFORMANCE: \n1. Elaborar apresentação de resultados para reuniões com clientes; \n2. Divulgar paineis de performance para clientes e gestão; \n3. Elaborar estudos solicitados pelos clientes e gestão; \n4. Avaliar as informações que causem algum impacto na performance (ex: feriados, manifestaçoes, interdição de estradas, etc); \n5. Interação com equipe de atendimento, para sinergia e entendimentos dos numeros e cobrança dos planos de ação; \n6. Confrontar informações de performance disponibilizadas nos paineis do Power Bi em relação as informações disponibilizadas pela equipe de atendimento; \n7. Criar métodos e inovações para análise e melhorias continua; \n8. Automatizar relatórios operacionais.Requisitos- Ensino Superior Completo \n- Experiência/Conhecimentos na atividade\n- Inglês Avançado\n- Experiência na área de transportes, atendimento ao cliente e gestão de processos,\n- Excel nível intermediário \n- Conhecimentos em Power BI e VBA Excel nível avançado \n- Boa comunicação, proativo, trabalho em equipe \n- Negociação, relacionamento interpessoal e foco em resultadoResponsabilidadesResponsável por elaborar indicadores de desempenho, analisar os relatórios diários e realizar o fechamento mensal do cliente. Controla e suporta às operações no que se refere às entregas.