BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de aclaraciones . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades:
Analizar los reclamos que son dados de alta por clientes derivados del uso de su cuenta de cheques/ahorro.
Dictaminar las aclaraciones levantadas por clientes derivadas de su cuenta de cheques/ahorro.
Dar atención a los reclamos generados por el cliente, derivados del uso de cuenta de cheques/ahorro.
Atender escalamientos
Retos del puesto:
Implementación de mejoras de optimización de procesos.
Resolución de quejas y solicitudes especificas del cliente.
Definir y dar una solución correcta de casos en tiempo y forma.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
Conocimientos deseables:
Conocimiento deseable en macros
Conocimiento deseable en Pantallas negras
Conocimiento deseable en operación bancaria (conocimiento sobre internacionales)
Conocimientos obligatorios:
Conocimiento indispensable en Manejo de base de datos
Conocimiento indispensable en paquetería office y Google
Conocimiento indispensable en transferencias nacionales (operación bancaria)
Escolaridad:
Bachillerato concluido
Experiencia:
Experiencia de 1 año en manejo de pantallas negras
Experiencia de 1 año en operación bancaria
Competencias:
Empatía
Comunicación efectiva
Analítico/a
Compromiso
Responsable
Esquema laboral:
La vacante tiene un esquema laboral hibrido 1 días en sede 4 en casa para la sede de Parques Polanco
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?