ANALISTA ACLARACIONES SR Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 29 abr 2026 **Ubicación:** Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763 **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 259500 **Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:** $0.00 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. **_Propósito_** Contribuye al área de Responsabilidad Social en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **_Responsabilidades_** + Coordina al equipo de trabajo, para detectar áreas de oportunidad en los procesos, implementando planes de acción que permitan la corrección oportuna. + Realiza el análisis necesario para la detección de necesidades, propone acciones y planes de capacitación individuales y / o grupales para implementar la mejora continua. + Promueve la participación del equipo en el diseño y mejora de los procesos. + Analiza los casos escalados por el equipo de la Dir Aclaraciones para su pronta solución y realiza las acciones necesarias para que, en el caso de dependencias con otras áreas, se reciba respuesta de estas. + Salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de Pautas de Conducta. + Cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, contribuyendo con los lineamientos institucionales. + Participar como Back up del Gt Calidad Aclaraciones, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos. + Apoyar en el análisis y validación de los reportes de la ir Aclaraciones. + Participar activamente en la filosofía institucional coaching. + Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área. + Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales. + Brindar apoyo al Analista aclaraciones Serv. Corp. Y al Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones en cada una de las actividades citadas en la descripción de puesto de la dirección de aclaraciones, según la necesidad en la operación (Contingencia). + Realiza reportes de información solicitada por áreas internas. + Monitorea los procesos, detectando áreas de oportunidad para la elaboración de reportes con base a resultados observando las mejoras o puntos de control a implementar. + Crea un entorno donde las áreas internas y externas trabajan de forma eficaz y eficiente en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional y el riesgo de incumplimiento reglamentario. **_Relaciones jerárquicas (solo nombres de puestos)_** **_Gerente principal:_** **_(incluir al gerente secundario si es pertinente)_** **_· GT Calidad Aclaraciones_** **_Subordinados directos:_** **_· N/A_** **_Subordinados compartidos (línea continua o punteada, según sea el caso):_** **_· N/A_** **_Dimensiones_** + Dar seguimiento a las Solicitudes de la Dir. Aclaraciones + Establecer gestión de acuerdo con los SLA´s pactados + Establecer contacto con MasterCard, Visa y Prosa + Establecer comunicación tanto con áreas internas, como externas involucradas en los procesos + Seguimiento con asuntos Especiales. + Implementación de mejoras a los procesos + Participación en los foros comunicación tanto con áreas internas, como externas involucradas en los procesos + Capacitación y actualización de procesos al equipo **_Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)_** + Pensamiento analítico + Comunicación + Toma de decisiones + Eficiencia + Excel Intermedio + Flexibilidad / adaptación + Influencia estratégica + Enfoque a resultados + Pensamiento estratégico + Planeación de proyectos + Resolución de problemas + Enfoque a resultados + Trabajo en equipo + Organización + Control de estrés + Iniciativa + Adaptabilidad al cambio En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo. Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación** **Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH** Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.