***** Local hiring position***** **To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.** ゲストリレーションの役割において、ゲストの滞在中に素晴らしい体験と総合的に満足していただけるサービス提供に尽力する事。ゲストへのパーソナライズされたサポート、ゲストのニーズの先読み、および懸念事項の迅速な解決を通じて、ホテルのサービス向上に不可欠な役割を果たします。 ホスピタリティ・ホテルでのご経験を活かし最高水準のサービス基準を維持する情熱をお持ちの方をお待ちしております。 【主な業務内容】 •ロビー、駐車場、コンシェルジュエリアの清潔さと美観を維持し、ゲストへ温かい歓迎と真心のこもったお迎え/お見送りを実施します。 •ゲストの到着時に挨拶し、チェックイン/チェックアウトの手続きを支援し、必要に応じて客室への案内を行います。 •チームがチーフコンシェルジュと協力し、リムジンサービス、バレーパーキング、ツアーオペレーターなどのサプライヤー関係管理を支援し、ホテルとゲストの期待を満たすようにします。 •インターコンチネンタルロイヤルアンバサダー、アンバサダー、IHGワンリワード会員、リピーターゲスト、VIPが到着した際に、特別な配慮と認識を提供します。 •到着から出発まで、パーソナライズされた認識と丁寧なサービスを通じてゲストの満足度を最優先します。 •IHG One Rewards会員、リピーターゲスト、VIPが特別な認識とサービスを受けることを確保します。 •ホテルの目標である「Guest Love」「IHG One Rewards」の促進「Royalゲストの認識」を推進します。 •ゲストの到着前にVIPルームを点検します。 •ロイヤルアンバサダー、アンバサダー、VIPを含むVIPゲストへのパーソナライズされた挨拶を実施します。 •IHG One Rewards/アンバサダーのウェルカムレター、ゲストの特別リクエスト対応、VIPアメニティと到着リストのサポートなど、タスクを処理します。 •チームと協力し、すべてのゲスト（VIP含む）の到着リストを確認し、客室割り当て、アメニティ、特別リクエストが守られているか確認します。 【求められる条件】 •ホテル業界またはそれに準ずるサービススタッフとしての経験 •ビジネスレベルの日本語/ビジネスレベルの英語 •週末、祝日を含む多様なシフトに対応できる柔軟性 In the role of a Guest Relations Associate, the individual is tasked with the responsibility of delivering outstanding guest experiences and ensuring their overall satisfaction throughout their stay. This role is pivotal in bolstering the reputation of the establishment through the provision of personalized assistance, proactive anticipation of guest requirements, and prompt resolution of any concerns. The dedication to upholding the utmost service standards significantly contributes to the achievements of the Guest Relations team. Guest Relations Responsibilities: •Ensure a warm welcome and genuine farewell, maintaining the lobby, driveway, and Concierge area's appearance to reflect positively on the hotel and company. •Greet guests upon arrival, assist with check-in/check-out, and provide room escorts when needed. •Support GR team to work together with Chief Concierge in managing supplier relationships, including Limousine Services, Valet Parking, and Tour Operators, to meet and exceed hotel and guest standards. •Extend special attention and recognition to InterContinental Royal Ambassadors, Ambassadors, IHG One Rewards members, repeat guests, and VIPs upon their arrival. •Prioritize guest satisfaction through personalized recognition and attentive service from arrival to departure. •Ensure IHG One Rewards members, repeat guests, and VIPs receive special recognition and service. •Drive hotel’s Goals – Guest Love, IHG One Rewards Loyalty Enrolment and Loyalty Recognition •Inspect VIP rooms before guest arrivals. •Personalize greetings for VIP guests, including Royal Ambassadors, Ambassadors, and VIPs. •Handle tasks such as IHG One Rewards/Ambassadors welcome letters, attending to guest special requests, and supporting VIP amenities and arrival lists. •Support GR team to review arrival lists for all guests, especially VIPs, to verify room allocations, amenities, and special requests. •Maintain a well-groomed appearance, a hospitable attitude, and a willingness to assist guests at all times. Requirements • Experiences as service staff in Hotel industry • Business level Japanese / Business level English • Flexibility to work various shifts, including evenings, weekends, and holidays Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today. At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.