Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise. 
Rattaché(é) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client. 

A ce titre vos missions principales seront de : 

- Contribuer au pilotage du service client :
Suivre et analyser les indicateurs clés
Contrôler la qualité
Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle
Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes 

- Travailler sur la digitalisation du parcours client :
Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients
Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise

- Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients : 
Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients
Mettre en place des actions pour améliorer les KPI
Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce