Join our Global Technology Services Management team! We are looking for a passionate and innovative AI Product Engineer to join our IT Operations team. This role focuses on the development and enhancement of in-house AI products and solutions that support IT Service Management (ITSM) capabilities, including Incident, Problem, and Change management. The ideal candidate will bring hands-on experience with AI frameworks, agentic architectures, and full-stack development. You will work in a fast-paced, agile environment where experimentation, iteration, and continuous learning are encouraged. Your work will directly impact operational efficiency, reduce manual workloads, and improve service reliability across the enterprise. **Position Responsibilities:** + Design, develop, test, deliver, and maintain AI-powered business applications across the full-stack using modern frameworks and cloud-native technologies. + Build and expose APIs using FastAPI to support chatbot interactions and backend services. + Develop and maintain front-end interfaces using JavaScript (React). + Integrate AI functionality with ServiceNow ITSM data (incident, problem, change, CMDB). + Collaborate with data engineering teams to access and interpret data from the Enterprise Data Lake (EDL). + Implement agentic workflows (e.g., autonomous agents that resolve incidents based on real-time data). + Use Terraform for infrastructure-as-code and environment provisioning. + Participate in agile development sprints focused on rapid prototyping and daily releases. + Apply Git for version control, collaboration, and codebase management. + Apply well-adapted coding practices, including semantic versioning, design patterns, and automation. + Conduct a wide range of tests and analysis to ensure software applications meet or exceed standards and end-user requirements. + Perform investigative spikes to mitigate technical uncertainty and risk. + Fix errors, resolve bugs, and improve overall software efficiency. + Maintain AI solutions in accordance with ethical AI standards, encompassing equity, openness, and data protection. + Complete required documentation (e.g., deployment, maintenance, support, business needs). + Perform peer reviews of code to support continuous learning and improvement. + Participate in conceptualization and brainstorming sessions to devise creative and innovative digital solutions. **Required Qualifications:** **Entrepreneurial approach** with a willingness to experiment and iterate. **Strong problem-solving skills** and ability to work independently or in a team. **Excellent communication** and collaboration skills. **Passionate and curious** about the latest developments in AI. **Continuous learning** and staying at the forefront of industry developments. **Adaptability** to changing priorities and fast-paced environments. **Preferred Qualifications:** + Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, Data Science, or a related field and/or equivalent experience. + 1–3 years+ of experience in software development, with proven contributions to AI-powered tools or platforms. + Proficiency in Python, with experience using frameworks such as LangChain, OpenAI SDKs, and FastAPI. + Familiarity with SQL, particularly Microsoft SQL Server. + Experience with JavaScript and React for front-end development. + Exposure to cloud platforms (especially Microsoft Azure) and containerization tools (e.g., Docker). + Experience with infrastructure-as-code tools like Terraform is a plus. + Experience working with Enterprise Data Lake technologies, Big Data platforms, or Data Warehouses. + Familiarity with RESTful APIs and data integration techniques. + Experience working in Agile/Scrum environments with rapid release cycles. + Familiarity with ITIL framework and ServiceNow IT Service Management is preferred. + Understanding of CI/CD methods, DevSecOps, caching mechanisms, and database design. **When you join our team:** • We’ll empower you to learn and grow the career you want. • We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. • As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $75,880.00 CAD - $140,920.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.