Für unsere Standorte in Frankfurt und Fürth suchen wir ab sofort  

Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d)  

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!  

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. 

Was wir Ihnen bieten:

17,12 € Tarif-Stundenentgelt   Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen  Sie können sofort in Vollzeit starten, 38,5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit  Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice  Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen  Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)  Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen  Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen 

Diese Herausforderungen warten auf Sie: 

Bearbeitung von einfachen Störungsmeldungen und/oder Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen (z.B. aus dem Bereich Helpdesk P&P oder Geschäftskundensysteme) unter Einhaltung vorgegebener Standards, Prozesse und Servicelevel Agreements wie z.B.  Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen von externen Kunden sowie IT-Anwendungen aus dem UB P&P unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse   Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens  Fehlerberichte des Kunden analysieren sowie Lösungen erarbeiten  Ergebnisse an verschiedene technische Fachseiten weitergeben  Fernwartung zur Fehleranalyse und zur Beratung der Anwendungen bei Neukunden  Fragen der User entgegennehmen, beantworten und Kunden bei der Verwendung der Kundensysteme, Kundenapps usw. unterstützen  Bearbeitung von Supportfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklungsportal, Vertrieb, Partnermanagement, vor Ort Support, 2nd Level  Ticketerstellung zur Behebung von Störungen der Kundensysteme  

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:  

Sie sind hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig   Ihnen macht die Arbeit mit Kunden viel Freude  Sie haben bereits eine Ausbildung abgeschlossen und erste Berufserfahrungen gesammelt   Erfahrung im Bereich Hardware, Software und Microsoft Office wünschenswert   Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit   Englischkenntnisse wünschenswert 

Unsere Eckdaten:  

Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.  Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Patrick Wegner unter Patrick.Wegner1@deutschepost.de. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?  

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt online unter \"Jetzt Bewerben\"!