At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. Iron Mountain busca un **Agente de Order Entry** **motivado** para unirse a nuestro equipo de **Servicio al Cliente** . En este rol, serás responsable de gestionar las solicitudes de clientes internos y externos para garantizar la excelencia en el servicio y la continuidad operativa para nuestra cartera de clientes en México. Nuestro equipo se enfoca en brindar soporte de alta calidad, actuando con sentido de urgencia y colaboración para mejorar la experiencia del cliente y mantener los estándares globales de servicio de la compañía. En este rol, tú vas a: + Gestionar y resolver casos de servicio a través de la plataforma CRM Service Cloud (Administración de Relaciones con el Cliente) de Salesforce para proporcionar respuestas oportunas y eficientes a clientes internos y externos. + Colaborar con las distintas áreas de operaciones y de negocio para priorizar reclamos e incidencias, asegurando la trazabilidad de principio a fin y un trabajo colaborativo que impacte en la excelencia del servicio. + Garantizar el cumplimiento de los estándares organizacionales mediante la capacitación remota a clientes en la interacción de los servicios de Iron Mountain y la promoción de nuevas tecnologías para optimizar sus procesos de negocio. El candidato ideal contará con: + **1 año** de experiencia mínima en servicio al cliente, con un enfoque en la resolución de casos y gestión de procesos. + **Sólido conocimiento** en herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel, y excelente redacción para la gestión de plataformas digitales. + **Capacidad probada** en análisis de datos, resolución de problemas bajo presión y un interés genuino por comprender las necesidades del cliente (Customer Journey). + **Bachiller** , preferiblemente con formación Técnica, Tecnológica o ser estudiante Universitario en carreras administrativas. Nuestra Oferta + **Horario:** Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. + **Ubicación:** Bogotá - La Florida, salido calle 80. Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 en casa) con servicio de ruta por la Calle 80 y Sabana. + **Compensación:** Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley (EPS, Fondo de Pensiones y Cesantías, Caja de Compensación y ARL). + **Bienestar:** Programa de apoyo emocional para el empleado y su núcleo familiar. + **Desarrollo:** Acceso a capacitaciones internas y oportunidades de crecimiento profesional continuo. **¿Estás listo para ayudarnos a gestionar y proteger la información del mundo? ¡Postúlate hoy y únete a nuestro dinámico equipo en Bogotá!** Category: Customer Support Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity. Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law. To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE **Requisition:** J0097200