**Additional Information** **Job Number** 25176018 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica,VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Costa%20Rica%20Marriott%20Hotel%20Hacienda%20Belen%2C%20700%20meters%20west%20from%20Bridgestone/Firestone%2C%20Heredia%2C%20Costa%20Rica%2C%20Costa%20Rica%2C) **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Non-Management **POSITION SUMMARY** **Requisitos Técnicos:** • Dominio del Idioma Ingles oral y escrito • Capacidad de trabajar bajo presión • Ser proactivo (a) • Conocimiento de computación • Excelente presentación personal • Flexibilidad de horarios • Buena comunicación • Trabajo en equipo • Excelente actitud • Cualidades de liderazgo • Organizado **Función Principal:** Proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen. **Responsabilidades Específicas:** • Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped • Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy • Saludar a cada uno de los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional. • Tratar de realizar un esfuerzo dentro de los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. • Realizar el check list del turno correspondiente • Practicar el trabajo en equipo priorizando siempre el servicio al cliente, orden y calidad de servicio del salón ejecutivo • Desarrollar y mantener una comunicación positiva con sus compañeros de trabajo, gerentes y con todos los demás compañeros. • Tratar de resolver los problemas y quejas de los huéspedes de forma práctica y efectiva, pidiendo asistencia cuando así lo requiera. • Practicar normas de seguridad. • Reportar todo incidente que sea de su conocimiento • Actuar como un centro de información para los huéspedes, dando recomendaciones y sugerencias sobre actividades y lugares dentro y fuera de la propiedad • Reportase siempre debidamente vestidos con su uniforme, cuidando su higiene personal • Buscar la ayuda de su asistencia, supervisor o gerente para resolver situaciones que no pueda resolver de primera mano • Dar ideas y sugerencias para mejorar el servicio dentro del departamento • Mantener en su puesto de trabajo a la hora indicada en horario y si por alguna razón debe retirarse del área debe comunicarlo con su compañero para que haya un apropiado cuido de las instalaciones • No abandonar su trabajo sin previa autorización de su supervisor o gerente • Mantener el espacio de trabajo limpio y ordena, abastecido y bajo control durante su turno • Realizar las solicitudes de herramientas de trabajo, así como de abarrotes para su buen desempeño y servicio al cliente • Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y de las normas de seguridad • Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo • Mantener todas las herramientas de trabajo ordenadas debidamente e informar a su gerente si se deterioran o se pierden • Realizar inventario de licores y abarrotes diariamente • Asistir a las reuniones de departamento y cumplir con los cursos que la empresa le solicite • Ser miembro activo del equipo de FO • Tener conocimiento del GSS asi como de las metas departamentales y de la compañía • Ajustarse a las normas y reglamentos del departamento • Pasar a FOM un reporte del turno donde se detalle el consumo de alimentos y bebidas, cantidad de personas que pasaron por salón ejecutivo, interacciones e incidentes (positivo y de mejora) • Apoyar la operación de FO de ser necesario • Actuar como un supervisor de la entrada principal del salón ejecutivo, velando porque todos mantengan sus posiciones y estén atentos a los huéspedes _At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._ Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. 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