At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario. Creamos valor para el cliente en todo el mundo con pasión por preservar lo físico, transformar lo digital y respetar el medio ambiente.  Somos pioneros en el sector de la gestión global de registros e información y hemos establecido algunas de las mejores relaciones con los clientes del sector, con el 95% de las empresas de la lista Fortune 1000 entre nuestros 225.000 clientes fieles. Aquí, aportará su experiencia y creatividad a un lugar de trabajo que se nutre de la mejora continua. Aquí formará parte de una plantilla global que acepta las diferencias entre nosotros. Y aquí le animaremos a escalar más alto en beneficio de nuestros clientes y de los demás. Hay mucho más, pero ya es suficiente. Estamos impacientes por conocerte a TI.

En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario, mientras les ayudamos a conectar el mundo físico y el digital. Nuestra gente tiene la oportunidad de llevar su creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, será parte de un equipo que no solo acepta lo excepcional,excepcional si no que crea lo excepcional.

ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:

Buscamos un profesional dinámico y orientado al cliente para integrarse a nuestro equipo de retención de clientes en una empresa multinacional líder en su sector. El candidato ideal debe contar con experiencia en servicio al cliente bilingüe, manejo de clientes B2B, cargos administrativos, y adicionalmente experiencia en retenciones y ventas. Debe tener un dominio avanzado de herramientas digitales.

RESPONSABILIDADES:

Atender consultas y resolver incidencias a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en tiempo real.Gestionar procesos de retención de clientes, identificando oportunidades para mantener y fidelizar la cartera.Realizar actividades de ventas, promocionando productos y servicios a clientes corporativos (B2B).Brindar soporte y seguimiento a clientes, asegurando una comunicación efectiva en ambos idiomas.Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de clientes y soporte operativo.Utilizar de manera eficiente herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).Documentar y registrar información relevante en sistemas internos.Colaborar con otros departamentos para maximizar la satisfacción del cliente y cumplir objetivos comerciales.Manejo de nivel intermedio /avanzado de Google Spreadsheets / Excel

CUALIFICACIONES

Bachiller académicoInglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable. (B2+ en adelante)Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.Alta capacidad de análisisBuen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacciónExcelentes habilidades de   comunicación y trabajo en equipo.Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presiónCentrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.Experiencia comprobable en ventas y retenciones de clientes en USA bilingüe (español e inglés), deseable si tiene experiencia en B2BExperiencia previa en cargos administrativos.Dominio de herramientas de Microsoft y Google.Habilidades comerciales: manejo de objeciones, negociación y cierre de ventas.Capacidad analítica para interpretar métricas y KPIs de desempeño en retención y ventas.Orientación al cliente y habilidades para construir relaciones duraderas.Proactividad y autonomía para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.Excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.Manejo avanzado de sistemas CRM (p. e SalesForce, Service Now, Zendesk) y plataformas de comunicación multicanal.Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos y metas establecidos.

¿QUE TE OFRECEMOS?

Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 paísesSer parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferenciasOfertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

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