Agente de Atendimento
Rosewood Hotels and Resorts
Job Description Nosso propósito e cultura:
No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.
Nossos valores:
Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados. Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.
Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, Make the Place.
Nosso compromisso com você:
No Rosewood, valorizamos a diversidade, a colaboração e o crescimento contínuo. Todos os nossos cargos estão abertos para pessoas com deficiência (PcD) e indivíduos de grupos sub-representados, em alinhamento com a legislação local e com nosso compromisso com a equidade e o respeito.
Responsabilidade Social:
Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.
O que estamos buscando:
Estamos buscando um profissional para assumir a posição Agente de Atendimento, capaz de abraçar as principais responsabilidades da área, garantindo um trabalho personalizado e resultados de excelência.
Principais responsabilidades:
Atender chamadas telefônicas e Glowing respondendo às solicitações dos hóspedes de forma eficiente e educadaDirecionar ligaçõesGerenciar pre-arrival e gerenciar emailsConfeccionar relatórios diversosRealizar reservas de restaurantes e SPASeguir padrões LQA e Forbes, garantindo aplicação consistente.Garantir o funcionamento adequado da central telefônica e sistemas do hotelApoiar em situações de emergência como centro de comunicação do hotelConhecer a estrutura do hotel, horários de funcionamento e serviços disponíveisFornecer informações sobre atrações locais, restaurantes, spa, transporte e atividades internasGarantir privacidade e confidencialidade dos hóspedes
Principais requisitos:
Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao públicoCapacidade de administrar grande volume de ligações e EmailsConhecimento em pacote OfficeInglês fluente, outros idiomas será um diferencial Desejável experiência com sistema OperaAtenção aos detalhes e boas maneiras com excelente comunicação
No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.
Nossos valores:
Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados. Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.
Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, Make the Place.
Nosso compromisso com você:
No Rosewood, valorizamos a diversidade, a colaboração e o crescimento contínuo. Todos os nossos cargos estão abertos para pessoas com deficiência (PcD) e indivíduos de grupos sub-representados, em alinhamento com a legislação local e com nosso compromisso com a equidade e o respeito.
Responsabilidade Social:
Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.
O que estamos buscando:
Estamos buscando um profissional para assumir a posição Agente de Atendimento, capaz de abraçar as principais responsabilidades da área, garantindo um trabalho personalizado e resultados de excelência.
Principais responsabilidades:
Atender chamadas telefônicas e Glowing respondendo às solicitações dos hóspedes de forma eficiente e educadaDirecionar ligaçõesGerenciar pre-arrival e gerenciar emailsConfeccionar relatórios diversosRealizar reservas de restaurantes e SPASeguir padrões LQA e Forbes, garantindo aplicação consistente.Garantir o funcionamento adequado da central telefônica e sistemas do hotelApoiar em situações de emergência como centro de comunicação do hotelConhecer a estrutura do hotel, horários de funcionamento e serviços disponíveisFornecer informações sobre atrações locais, restaurantes, spa, transporte e atividades internasGarantir privacidade e confidencialidade dos hóspedes
Principais requisitos:
Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao públicoCapacidade de administrar grande volume de ligações e EmailsConhecimento em pacote OfficeInglês fluente, outros idiomas será um diferencial Desejável experiência com sistema OperaAtenção aos detalhes e boas maneiras com excelente comunicação
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